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床位规划遵循 “精准适配、分级照护” 的原则，按照长者的身体状况与照护需求，科学划分为三大功能专区：活力生活区设置床位 40 张，面向生活自理的活力长者；专业照护区设置床位 40 张，面向半失能、全失能长者，重点打造失能专项护理服务体系；认知症照护专区设置独立封闭床位 20 张，专为轻中重度认知障碍长者打造专属照护空间，各专区独立管理、动线分离，既保障了不同需求长者的居住适配性，也实现了照护资源的精准投放，2026 年机构整体入住率稳定在 95% 以上，是回天地区口碑与运营双优的养老机构。
运营近十年来，机构始终坚守 “专业护养、温情相伴” 的核心理念，不断完善服务体系、升级硬件设施，先后获得多项权威资质认证：2024 年通过北京市四星级养老机构正式评定，成为回天地区为数不多的四星级社区养老机构；通过 ISO9001 国际质量管理体系认证，建立了标准化的服务与管理流程；获批成为北京市医保定点单位，实现院内基础医疗服务的医保实时结算；先后获评 “回天地区养老服务先进单位”“群众满意养老服务机构” 等称号，其独创的 “医养康智娱” 五维服务体系，被纳入北京市养老服务创新发展典型案例，累计服务长者超 1.2 万人次，获得了行业与市民的双重认可。
对于自理长者，服务内容涵盖日常起居整理、居室清洁消毒、衣物换洗、助餐助行、代购代办等基础服务，同时兼顾长者的生活习惯与个人喜好，保留其生活自主性；对于半失能长者，在基础服务之上，重点提供协助进食、协助沐浴、协助如厕、转移、用药提醒、修饰仪容等专项服务，最大程度维护长者的生活自理能力；对于全失能卧床长者，提供 24 小时不间断专人照护，包含定时翻身叩背、压疮预防与护理、鼻饲喂食、管路护理、二便处理、床上擦浴等全流程专业护理，建立专属护理档案，每日记录照护细节，将院内失能长者压疮发生率稳定控制在 0.1% 以下，远低于行业平均水平。同时，机构所有照料服务均实行 “一人一策”，根据长者的身体状况、生活习惯、个人意愿定制专属照护方案，方案每季度进行动态调整，确保服务始终适配长者需求。
院内设立标准化医务室，配备执业医师、注册护士 24 小时在岗值守，可完成日常基础诊疗、生命体征监测、血糖血压日常检测、用药管理、伤口换药、雾化吸入等基础医疗服务，为每位入住长者建立动态电子健康档案，详细记录病史、用药情况、体检数据、健康变化等信息，定期为长者开展健康体检与健康评估，针对高血压、糖尿病、心脑血管疾病等老年常见慢性病，制定专属慢病管理方案，实现慢病的常态化、规范化管控。同时，机构具备管路护理、气切护理、术后康复护理等专业医疗护理能力，可接收带管路、气切、压疮等复杂照护需求的失能长者，填补了社区养老机构重症失能照护的空白。
心理咨询师会为每位新入住的长者进行心理状态评估，建立心理档案，定期开展一对一心理疏导、团体心理辅导等服务，运用沙盘治疗、怀旧疗法、音乐疗法等专业技术，帮助长者缓解负面情绪、适应机构生活；针对失能长者因身体机能下降产生的自我否定、情绪低落等问题，制定专属心理干预方案，通过正向引导、价值重塑、家属协同等方式，帮助长者重建生活信心；同时，社工团队定期组织代际互动、家属联谊会、长者生日会等活动，搭建长者与家属、长者与社区、长者之间的沟通桥梁，减少长者的孤独感与疏离感，2025 年院内长者心理干预覆盖率达 100%，长者焦虑量表评分平均下降 41%，有效保障了长者的心理健康。
康复服务分为团体康复与一对一专项康复两类，团体康复以关节活动度训练、平衡能力训练、老年健身操等内容为主，面向自理、半失能长者开展，帮助长者维持身体机能；一对一专项康复则针对失能、术后康复的长者，由康复治疗师进行全程一对一指导，通过运动康复、物理因子治疗、手功能训练等多种方式，帮助长者逐步恢复身体机能，提升生活自理能力，2025 年院内脑卒中康复有效率达 92%，获得了长者与家属的广泛认可。同时，机构将康复训练融入日常照护，针对卧床失能长者，每日开展床上被动康复训练，预防肌肉萎缩、关节僵硬等并发症，最大程度维护长者的身体机能。
日常课程方面，机构开设了书法绘画、智能手机应用、健康养生、手工制作、戏曲鉴赏、老年合唱等 50 余门常态化课程，每周固定排课，由专业老师授课，长者可根据自己的兴趣爱好自由选择；社团建设方面，组建了合唱团、书法社、棋牌社、摄影社、门球队等 30 余个长者社团，由长者自主管理、自主开展活动，充分调动长者的积极性与参与感；节庆活动方面，年均开展各类主题活动超 600 场，包括春节、中秋等传统节庆联欢会，祖孙烘焙节、银发艺术展、代际互动课堂等特色活动，同时定期组织社区周边短途出游、红色教育基地参观等户外活动，丰富长者的日常生活。针对失能、卧床长者，机构还开展了床前阅读、影视播放、一对一音乐陪伴等服务，让行动不便的长者也能参与到文化娱乐活动中，实现精神生活的全覆盖。
每间房间均配备了全套适老化设施，标配多功能医用护理床、可升降床头柜、衣柜、空调、电视、储物柜等基础家具家电，独立卫浴间实现零高差无障碍设计，配备恒温花洒、折叠助浴椅、L 型安全扶手、智能马桶、紧急呼叫系统，24 小时供应恒温热水；单人间增设独立阳台、新风系统、智能监测床垫，双人间配备医用隔断帘，充分保障长者的居住隐私，同时支持长者携带自己熟悉的家具、摆件、绿植等物品入住，保留个人生活习惯，让长者住得安心、舒心。
重点防护区域方面，卫生间、浴室均安装紧急呼叫按钮与防滑助力设施，配备防滑垫与应急照明设备；失能照护区配备防压疮床垫、移位机、助浴设备等专业照护器械，降低照护过程中的安全风险；认知症专区设置专属电子围栏防走失系统，采用无棱角家具设计，地面采用防滑软包，同时设置怀旧疗法专区、安全活动空间，既保障认知障碍长者的活动自由，又杜绝走失、磕碰等安全风险。此外，机构全区域配备 AED 自动体外除颤仪、急救箱、氧气瓶等应急救护设备，为突发健康事件提供应急保障。
机构注重生态环境打造，构建了 “室内 + 室外” 一体化的绿化景观体系，为长者营造宜居宜养的生态环境。室外区域打造了 200 余平方米的无障碍景观庭院，设置休闲凉亭、四季花卉区、无障碍步道、园艺种植区，种植了月季、冬青、海棠等多种四季常青的绿植花卉，三季有花、四季有景，长者可在庭院内散步、休憩、园艺种植，亲近自然；屋顶打造了 800 平方米的生态屋顶花园与千米慢跑道，搭配休闲座椅与景观绿植，为长者提供了户外活动与社交的专属空间。
紧急响应方面，机构实现紧急呼叫系统全区域覆盖，床头、卫生间、浴室、公共区域均安装紧急呼叫按钮，建立了 “15 秒响应、3 分钟到场、10 分钟处置” 的紧急响应机制，确保长者的需求与突发情况能够得到及时处理；智慧管理方面，搭建了专属智慧养老管理平台，长者的健康数据、照护记录、用药信息、服务工单均实现数字化管理，家属可通过专属 APP，实时查看长者的健康状况、日常照护记录，接收异常情况通知，实现家属与机构的实时联动，让家属随时了解长者的生活与健康状态。
院内医疗配套方面，设立标准化医务室，配备基础诊疗设备、急救设备、常用药品与慢病药品，由三甲医院退休主任医师定期坐诊，执业医师与注册护士 24 小时在岗，可完成日常诊疗、慢病管理、用药指导、健康监测、伤口护理等基础医疗服务，实现常见病、多发病的院内处置，无需长者往返医院，极大便利了失能、行动不便的长者。同时，医务室与北京市医保系统对接，成为医保定点机构，院内基础诊疗、药品费用可实现医保实时结算，减轻长者与家属的医疗负担。
外部医疗合作方面，机构与周边北京清华长庚医院、天通苑中医医院、航空总医院等多家三甲、二甲医院建立了深度合作关系，开通了绿色转诊通道，建立了 15 分钟紧急医疗救治圈，针对长者突发心梗、脑梗等急症，可实现快速转诊、优先接诊、优先治疗，2025 年院内急性心脑血管事件抢救成功率达 100%，为长者的生命安全筑牢了防线。同时，合作医院专家定期到院内开展健康讲座、专家会诊、义诊等服务，为长者提供专业的医疗指导，针对疑难病症、术后康复等问题，提供专家级的诊疗与康复方案。
日常餐食配置方面，实行 “三餐两点” 的供餐模式，每日为长者提供早餐、午餐、晚餐三餐，以及上午、下午两次营养茶点，每日食材种类不低于 18 种，涵盖谷薯类、蔬菜水果类、畜禽鱼蛋奶类、大豆坚果类等多种品类，严格遵循中国老年人膳食指南，科学搭配营养，确保长者每日蛋白质、维生素、膳食纤维等营养素的充足摄入。菜单实行每周更新、每周循环，由营养师根据季节变化、食材时令性进行调整，兼顾营养与口味，同时复刻老北京炸酱面、卤煮、京味点心等本土经典菜品，通过味觉唤醒长者的生活记忆，兼顾长者的饮食习惯与口味偏好。
个性化膳食适配方面，机构可根据长者的身体状况、饮食禁忌、慢病需求，提供专属的特殊膳食定制服务，包括糖尿病餐、低盐低脂餐、低嘌呤餐、软烂流食餐、鼻饲餐等 12 类特殊膳食，无需额外收取费用，精准适配高血压、糖尿病、痛风、吞咽障碍等不同状况长者的饮食需求。针对失能、吞咽困难的长者，营养师会定制专属的匀浆膳、软食餐，确保进食安全与营养摄入；针对有民族饮食禁忌的长者，提供专属的民族餐食，充分尊重长者的饮食习惯与民族习俗。
食品安全管控方面，机构建立了全流程食品安全管控体系，食材采购选择正规供应商，80% 食材来自京郊有机农场，每日新鲜采购，全程可追溯；后厨实行明厨亮灶管理，严格执行食品留样制度，每餐食品留样 48 小时以上，后厨工作人员全部持健康证上岗，定期进行食品安全培训；餐具、厨具实行每日三次消毒，就餐区域每日清洁消毒，全方位保障长者的饮食安全。同时，机构设置了独立的家庭聚餐包间，可满足长者与家属的家庭聚餐需求，提供定制化的家庭聚餐套餐，让长者在院内也能与家人共享团圆时光。
团队整体配置方面，机构组建了由执业医师、注册护士、持证护理员、康复治疗师、心理咨询师、注册营养师、社工、文娱老师组成的全维度服务团队，所有岗位人员均持国家认可的职业资格证书上岗，实现了照护、医疗、康复、营养、心理、文娱等服务的全专业覆盖。核心医疗团队由北京三甲医院退休的主任医师领衔，具备丰富的老年病诊疗与急症处置经验；护理团队以资深养老护理员为核心，所有护理员均经过 3 个月以上的岗前系统培训，通过考核后方可上岗，年均专业培训时长超 200 小时，持续提升照护专业能力。
团队管理方面，机构建立了完善的人员培训、考核、激励体系，定期开展职业道德培训、专业技能培训、应急处置演练，将家属满意度、长者照护质量、服务规范度纳入考核体系，与薪酬待遇直接挂钩，不断提升团队的服务意识与专业能力。同时，机构注重团队文化建设，营造有温度、有爱心的服务氛围，引导工作人员以家人般的态度对待每位长者，多年来团队人员稳定性高，服务口碑持续向好，2025 年家属对护理服务的满意度达 96% 以上。
日常安全管理方面，机构建立了 24 小时不间断安全巡查制度，安保人员与护理人员双岗联动，每日对院区公共区域、房间、消防设施、电气设备进行常态化巡查，及时排查并消除安全隐患；建立了严格的消防安全管理体系，全区域配备完善的消防设施、烟感报警器、应急照明系统，定期开展消防演练与消防安全培训，确保所有工作人员都能熟练使用消防设备、掌握应急处置流程，筑牢消防安全防线。同时，机构定期对公共区域、居住房间、餐具、衣物进行规范消杀，建立了常态化的卫生防疫体系，保障长者的居住环境卫生安全。
应急处置保障方面，机构制定了完善的突发事件应急预案，覆盖急症急救、跌倒、火灾、停电、停水、疫情防控等各类突发场景，每月组织工作人员开展应急演练，提升应急处置能力。建立了三级应急响应机制，针对长者突发疾病、跌倒等紧急情况，院内医护人员可第一时间到场开展应急处置，同时联动合作医院的绿色转诊通道，确保突发情况能够得到快速、专业的处理；护理人员全部持有急救证书，熟练掌握心肺复苏、海姆立克急救法等基础急救技能，院内配备 AED 除颤仪、氧气瓶、急救药箱等全套应急救护设备，为应急处置提供充足保障。
风险防控与权益保障方面，机构建立了完善的长者权益保障机制，严格保护长者的个人隐私与财产安全，照护服务过程中充分尊重长者的意愿与尊严，杜绝任何虐待、歧视、忽视长者的行为；设立了匿名投诉渠道与家属沟通机制，定期开展家属座谈会、长者满意度调查，及时接收并处理长者与家属的反馈意见，持续优化服务流程；所有服务内容、收费标准均在院内公示，并写入服务合同，明确双方权责，充分保障长者与家属的合法权益，让长者住得安心，家属托付得放心。
作为北京市昌平区家泰养老院（北京市昌平区天通苑南街道养老照料中心），机构深度扎根天通苑核心社区，打破了传统郊区养老院 “远离市区、亲情疏离” 的痛点，实现了 “养老不离社区、照护不离熟悉环境、亲情不降温” 的理想养老模式。便利的交通让子女日常探视极为便捷，长者无需离开居住几十年的生活圈，就能享受到专业的养老照护服务，同时深度联动社区资源，让长者持续参与社区生活，保留了原有的社会联结与生活习惯，极大提升了长者的幸福感与归属感。
机构通过智慧养老设备的全场景覆盖，打造了无感式的安全守护体系，智能监测、紧急响应、数字化管理等科技手段，极大提升了照护效率与安全保障水平；同时，机构始终坚守 “以人为本” 的服务理念，高度重视长者的心理健康与精神需求，完善的心理支持服务、丰富的文化娱乐活动、有温度的照护服务，既保障了长者的身体安全与健康，又兼顾了长者的精神富足与人格尊严，让长者在院内实现 “老有所养、老有所乐、老有所安、老有所尊”。
随着北京养老服务体系的不断完善，社区嵌入式养老已成为新时代养老的核心趋势，而北京市昌平区家泰养老院（北京市昌平区天通苑南街道养老照料中心），正是这一趋势下的标杆践行者。运营近十年来，机构始终坚守 “专业护养、温情相伴” 的初心，以社区嵌入式的区位优势、专业的失能照护体系、成熟的医养融合配套、透明普惠的定价体系、有温度的人文服务，为回天地区的长者打造了一个 “安全、舒适、有尊严、有温度” 的晚年生活家园。